Vânzarea unui produs unui membru al familiei sau unui prieten poate fi un proces ușor sau extrem de frustrant. În acest articol, vă vom învăța cum puteți crește șansele unei vânzări reușite, chiar dacă clientul este cineva pe care îl cunoașteți foarte bine.
Auzim adesea reclamații cu privire la vânzarea către cei mai apropiați. De exemplu, unele dintre gândurile comune pe care le auzim sunt următoarele:
- Simți că ești obligat să le oferi un fel de reducere specială.
- Se așteaptă să le acordați prioritate serviciului dvs.
- Crezi că produsul tău nu este suficient de bun și nu vrei să fii tras la răspundere pentru vânzarea a ceva care nu i-a satisfăcut.
Cum să vinzi prietenilor sau familiei fără să încerci
Desigur, nu este necesar să vindeți rudelor sau prietenilor apropiați, dar poate fi un mare impuls atunci când aveți nevoie. Vânzarea către cineva care vă place și care are încredere în dvs. este adesea mult mai ușoară decât să încercați ca un străin să cumpere produsul dvs. Având în vedere acest lucru, să învățăm cum să vindem prietenilor personali, fără să încercăm.
Push vs Pull
Cunoașteți diferența dintre a împinge și a trage pe cineva pentru a vă cumpăra produsul sau serviciul. Nu este niciodată o idee bună să faceți presiuni și să încercați activ să determinați pe cineva să vă cumpere produsul, mai ales dacă nu s-a arătat încă interesat de acesta.
În schimb, promovați-vă produsul într-o lumină pozitivă și permiteți prietenilor sau familiei să vă contacteze. Acest lucru va stabili instantaneu că sunt interesați și puteți începe să le spuneți mai multe despre cum pot achiziționa produsul sau serviciul dvs.
De exemplu, dacă sunteți designer grafic, nu doriți să începeți să trimiteți prin e-mail, să trimiteți mesaje text, să apelați sau să vă presați prietenii să vă angajeze. În schimb, împărtășiți munca dvs. pe o platformă unde o pot vedea - dacă le place ceea ce văd, vor contacta imediat.
Cel mai rău lucru pe care îl puteți face este să vă faceți familia sau prietenii să se simtă presați să vă cumpere produsul sau serviciul. Acest lucru va afecta mult relația dvs. cu ei și le va strica încrederea în tine, mai ales dacă nu sunt mulțumiți.
Rămâi consecvent
Fiți în concordanță cu prețurile dvs. Doar pentru că vindeți unui prieten, nu înseamnă că trebuie să le acordați orice fel de reducere! La fel ca oricine altcineva, trebuie să câștige reduceri și beneficii pe care le caută. Doar câteva idei:
- Lăsați o recenzie pozitivă pe site-uri web cum ar fi TrustPilot pentru o reducere.
- Apreciați și distribuiți o postare pe Facebook pentru o reducere.
- Alăturați-vă unui abonament sau unei liste de e-mail pentru reduceri speciale.
- Urmăriți pe rețelele de socializare pentru a primi notificări despre noi promoții și coduri de cupoane.
Anunțați-vă prietenii că vor primi cel mai înalt nivel de servicii pentru clienți - la fel ca orice alt client pe care îl aveți! Nu este nevoie de beneficii speciale. Acest lucru îi va încuraja să recomande produsul sau serviciul dvs. mai multor persoane, știind că fiecare dintre clienții dvs. este tratat în mod echitabil și egal.
Controlul daunelor
În unele cazuri, un prieten nemulțumit te lovește mai tare decât plângerile unui client destul de necunoscut despre afacerea ta. Dacă lucrurile se înrăutățesc și prietenul tău nu este mulțumit de ceea ce le-ai vândut, iată ce trebuie să faci:
- Scuza . Recunoașteți-vă greșeala și respectați ceea ce ați greșit. Mulțumiți-le pentru feedback-ul valoros și contribuția pentru a-i face să se simtă mai puțin supărați pentru ceea ce s-a întâmplat. Ești om și faci greșeli, crești în continuare ca proprietar de afacere, iar produsul tău nu este încă perfect. Ar trebui să înțeleagă acest lucru și să te privească mai puțin critic.
- Liniștește-te . Asigurați-vă că prietenul dvs. știe că veți corecta greșeala și veți implementa modificări care să le satisfacă. Dacă este necesar, căutați un compromis, dar nu vă sacrificați niciodată obiectivele pentru a satisface o singură persoană. Dacă nu puteți ajunge la motive comune, oferiți-vă să vă retrageți.
- Reaminti . Uneori diminuează tensiunea pentru a-ți reaminti clientul despre relația ta cu ei. Dacă este vorba de familie, mulțumește-le pentru ceva personal cu care te-au ajutat. Dacă e un prieten, reaminteste-i de cât timp te cunoști. Asigurați-le că nu a fost niciodată intenția dvs. să le nemulțumiți și mulțumiți-le pentru că au avut încredere în voi cu produsul pe care le-ați vândut.
- Retrage . Dacă lucrurile nu arată bine, oferiți-vă să vă retrageți. Spuneți-le că înțelegeți complet dacă vor să nu mai folosească produsul sau serviciul dvs. și că sunteți dispus să îi ajutați să găsească o alternativă. Acest lucru vă va asigura că relația dvs. cu persoana respectivă nu va fi distrusă.
Acum știi cum să controlezi furia prietenilor tăi supărați și să-ți recâștigi încrederea.
Gânduri finale
Dacă aveți nevoie de ajutor suplimentar, nu vă fie teamă să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți, disponibilă nonstop pentru a vă ajuta. Reveniți la noi pentru articole mai informative, toate legate de productivitate și tehnologia modernă!
Doriți să primiți promoții, oferte și reduceri pentru a obține produsele noastre la cel mai bun preț? Nu uitați să vă abonați la newsletter-ul nostru introducând adresa de e-mail mai jos! Primiți cele mai recente știri tehnologice în căsuța de e-mail și fiți primii care citiți sfaturile noastre pentru a deveni mai productivi.
