Unele povești din asistență tehnică sunt povești cu momente dificile cu utilizatorii, altele sunt hilar și îți pot face ziua. Iată un exemplu de poveste care mi-a făcut ziua.
Scorul unu pentru băieții buni (amuzant)
Era vara anului 2012. Am fost pe biroul de asistență al unei mari companii de utilități și am primit partea mea corectă de apeluri în acea zi. Nimic nu seamănă cu acest utilizator și nu eram pregătit pentru râsele pe care le aș avea după această întâlnire specială.
Am primit un apel de la un utilizator cu o problemă din căsuța de e-mail. Ea a declarat că nu a primit un e-mail pe care trebuia să îl primească în acea zi, dar a văzut un răspuns la e-mail în căsuța de e-mail. Aceasta pare a fi o problemă obișnuită, probabil ceva legat de sortare și setări de căutare.
Am întrebat dacă aș putea să arunc o privire asupra software-ului ei printr-un software la distanță și să încerc să-i dau seama. Ea a spus că sigur pot, dar a fost foarte fermă cu privire la faptul că nu va face nimic - se presupune că e-mailul nu este aici. De asemenea, mi-a comunicat că este un utilizator cu potențial Outlook în sine, care a fost primul semnal roșu că acest lucru nu se va termina bine pentru mine.
După conectare, am observat imediat că bara de căutare Outlook nu este activată. M-am dus să fac vizibilă această bară de căutare (lucru simplu, trebuie doar să accesați meniul Fișier, Opțiuni și să personalizați panglica pentru a afișa bara de căutare) și m-am dus să caut e-mailul original. Destul de sigur, în doar 45 de secunde de căutare, l-am găsit. Fără răspunsuri, doar adresa de e-mail originală pe care o căuta doamna.
În loc să primească un simplu mulțumire sau un alt gest de apreciere, femeia părea să se enerveze pe mine. Nu mai era acolo, a spus ea. Am întrebat-o dacă mai are nevoie de ajutor pentru orice altceva, pe care a ignorat-o, și am continuat acuzându-mă că schimb ceva.
I-am spus că da, într-adevăr am schimbat ceva. Am făcut vizibilă bara de căutare Outlook și am folosit-o pentru a localiza mesajul original. Nimic mai mult, nimic mai puțin. Când a auzit acest lucru, a închis-o pe mine cu o cocoașă snotty fiind ultimul lucru pe care l-am auzit de cealaltă parte a liniei. Ei bine, sunt binevenit, cred.
O ultimă sugestie, totuși. Se pare că utilizatorul de putere are nevoie de o reîncărcare înainte de a putea utiliza în continuare acel titlu.
Gânduri finale
Dacă ați găsit această poveste distractivă sau interesantă, asigurați-vă că ați verificat cealaltă Povești de la asistență tehnică (TFTS) bloguri, îndreptându-se către secțiunea de blog Softwarekeep. Puteți găsi mai multe povești de tehnologie, știri și alte lucruri de citit!
Reveniți la noi zilnic pentru mai multe articole distractive și informative, toate legate de tehnologia modernă! Luați în considerare abonarea la newsletter-ul nostru pentru tutoriale, articole de știri și ghiduri regulate pentru a vă ajuta în viața tehnică de zi cu zi.
Postare originală a fost scris de DogPatch1149 pe Reddit.
Articole sugerate
> TFTS: De ce mi-ați vinde un sistem învechit?
> TFTS: Am crezut că este nevoie de ungere
> TFTS: Sunt bolnav, dar m-am întors
