Nu contează cât de experimentat aveți într-un subiect sau abilitate, trebuie întotdeauna să vă amintiți elementele de bază. Această poveste a unui lucrător de asistență tehnică ne învață că nu trebuie să neglijați niciodată instrucțiunile - vă poate economisi ceva timp serios doar pentru a le citi.
Iată povestea
Povestea începe cu un client, care pare să aibă cunoștințe extinse despre computere și sisteme de operare. Aceasta era deja o viziune rară, deoarece majoritatea oamenilor care necesită asistență tehnică par a fi utilizatori neexperimentați, noi. Cu toate acestea, subiectul nostru pare să aibă mult mai multă familiaritate cu sistemul decât lucrătorul de asistență.
cum vă modificați dpi-ul mouse-ului
Deci, care ar putea fi problema dacă un expert în tehnologie nu o poate da seama? De fapt, este mult mai simplu decât v-ați presupune.
Totul începe cu un sistem încorporat, folosind o distribuție Linux personalizată ca sistem de operare. Acest tip de sistem de operare necesită actualizări periodice, ceea ce înseamnă că administratorul trebuie să descarce fișierele de actualizare de la producător și să le copieze pe un stick USB, care poate fi apoi conectat la sistemul Linux și utilizat pentru actualizare.
Clientul a exprimat modul în care, indiferent de ceea ce părea să facă, opțiunea de actualizare pur și simplu nu va fi disponibilă. Chiar și după ce a descărcat actualizarea de nenumărate ori, a încercat un stick USB diferit și a repornit sistemele, pur și simplu nu a reușit să funcționeze actualizarea. În mod firesc, a decis că este mai bine dacă apelează la asistență.
Introduceți agentul nostru de asistență tehnică. După căutarea prin toate meniurile, repornirea sistemului, încercarea tuturor diferitelor porturi USB, opțiunea de actualizare nu a apărut încă în meniu. După aproape o oră de încercare a tuturor acestor metode, agentul a decis în cele din urmă să caute instrucțiunile de actualizare.
Iată, ei au găsit răspunsul! Agentul de asistență tehnică a început să citească instrucțiunile, scrise cu atenție pe pagină. Pasul 1, descărcați fișierul .zip pe computer. Verifica. Pasul 2, dezarhivați fișierul .zip și copiați conținutul acestuia pe stick-ul USB.
Doar pentru a reitera - toți cei implicați în această poveste erau foarte familiarizați cu tehnologia, inclusiv cu conceptul de fișiere .zip. Puteți ghici deja care a fost problema?
cum să eliminați mesajul de activare Windows în Windows 10
ZIP este un format de fișier de arhivă care acceptă compresia datelor fără pierderi. Un fișier ZIP poate conține unul sau mai multe fișiere sau directoare care ar fi putut fi comprimate. - Zip (format de fișier) pe Wikipedia
Nici clientul, nici agentul de asistență nu au citit instrucțiunile până în acel moment. După suspiciuni, agentul de asistență a decis în cele din urmă să ducă stick-ul USB la un alt sistem care rulează Windows 10 pentru a verifica conținutul stick-ului USB. Așa cum era de așteptat, un singur fișier .zip stătea pe stick, gata să fie dezarhivat.
De acolo, depanarea a fost destul de simplă. Faceți clic dreapta, selectați Extract și voila. Fișierul .zip este dezarhivat, așa cum s-a spus instrucțiunile. După ce ați scos stick-ul USB din mașina Windows și l-ați fixat înapoi în sistemul de operare Linux, opțiunea de actualizare a devenit disponibilă instantaneu.
Asta e corect. Ceva la fel de simplu ca citirea instrucțiunilor pentru o instalare a costat acest client, precum și agentul de asistență tehnică ore de depanare. Încrederea excesivă nu este niciodată o calitate bună de transportat într-un cadru bazat pe tehnologie, deoarece nu sunteți niciodată peste nivelul de citire a instrucțiunilor.
faceți un program de instalare Windows 10 USB
Morala poveștii este: nu vă fie teamă să contactați și să puneți întrebări, dar asigurați-vă întotdeauna că ați citit mai întâi instrucțiunile. Vă va economisi ceva timp și s-ar putea chiar să economisiți niște bani pe care i-ați cheltui pentru a lua legătura cu un agent de asistență.
Dacă ați găsit această poveste distractivă sau interesantă, asigurați-vă că consultați celelalte bloguri Povestiri din asistență tehnică (TFTS), accesând secțiunea blogului Softwarekeep. Puteți găsi mai multe povești de tehnologie, știri și alte lucruri de citit!
cum se deschide un fișier de pagini în word
Reveniți la noi zilnic pentru mai multe articole distractive și informative, toate legate de tehnologia modernă! Luați în considerare abonarea la newsletter-ul nostru pentru tutoriale, articole de știri și ghiduri regulate pentru a vă ajuta în viața tehnică de zi cu zi.
Postare originală scris de python_megapixel pe Reddit.
Poțide asemeneaîmi place să citesc:
> Cum NU respectați instrucțiunile: Povești de la asistență tehnică
